Ouvidoria de Osório agora dispõe do serviço de 0800
Agora, a ouvidoria vai contar com o serviço de 0800. Conforme a lei, a ligação é gratuita, gravada e vai facilitar o contato da população com este novo serviço.
Através da ouvidoria a população poderá ter um canal direto de comunicação com a atual Administração para realizar sugestões, reclamações de eventuais problemas no atendimento durante algum serviço prestado pelo Município.
Após a formalização da reclamação ou sugestão, a ouvidoria encaminha o documento ao setor responsável que terá um prazo entre cinco a oito dias para dar uma resposta. Além de ser uma ferramenta do cidadão, para participar do atual Governo Municipal, a ouvidoria também é uma ferramenta de gestão por informar o perfil do atendimento em cada setor da Prefeitura. Outras melhorias na infraestrutura da ouvidoria ainda serão implantadas.
“Estamos aguardando a instalação do sistema de informatização que deverá integrar os setores demandados com a ouvidoria”, acrescentou Fich que ainda informou que, com a informatização, o cidadão vai poder acompanhar, pela Internet, o andamento do processo.
O número do novo serviço é 0800 – 642 – 0123 e funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira das 8h30 às 11h30 e das 13h30 e às 17h. Mas quem quiser encaminhar a sua sugestão ou reclamação, pessoalmente, pode ir até o serviço de ouvidoria, localizado na Rua Barão do Rio Branco, nº 261, sala 10, Centro de Osório ou ainda acessar o site da Prefeitura, www.osorio.rs.gov.br e acessar o link Ouvidoria.